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배송
배송일은 얼마나 걸리나요?
질문

배송일은 얼마나 걸리나요? 

답변

홈페이지 주문: 오후 2시 이전 결제완료 / 입금 확인 건에 한해

전화 주문: 오후 2시 이전 결제완료 / 입금 확인 건에 한해 당일출고를 원칙으로 하고 있습니다.

금요일 오후 2시 이후 및 주말 결제완료 및 입금 확인 건은 차주 월요일에 출고됩니다.

도서산간 지역을 제외하고 출고 후 지역에 따라 1~3일 기본 배송일 소요됩니다.

(CJ대한통운 택배 사나 기타 사정으로 배송 일정이 달라질 수 있습니다.)

택배사의 물량 폭주, 폭설이나 폭우 등의 자연재해, 당사 주문 폭주로 인한 일시품절이나 예약주문 중에는

출고 날짜가 달라질 수 있으니 공지사항을 확인해주시기 바랍니다.

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배송
어떤 택배 사를 이용해 배송되나요?
질문

어떤 택배 사를 이용해 배송되나요? 

답변

빠르고 안전한 CJ대한통운 택배로 배송됩니다. 단, 해외는 우체국으로 배송됩니다. 

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적립금/기타
장바구니에 담아 놓은 제품을 구매하려하는데 결제가 되지 않아요. 어떡하죠?
질문

장바구니에 담아 놓은 제품을 구매하려하는데 결제가 되지 않아요. 어떡하죠? 

답변

도구 > 인터넷 옵션 > 검색기록 삭제

도구 -> 인터넷 옵션 -> 보안 -> 신뢰할 수 있는 사이트에서

DR.DR. 주소가 있는 것을 모두 삭제 부탁드립니다.

보안 설정이 높음으로 설정되어 있는 경우

사용자 정보를 갖고 있는 쿠키 사용에 제한이 걸릴 수 있습니다.

브라우저 보안 설정을 보통으로 설정 해 주시길 부탁드립니다.

그래도 이용이 어려울 경우 고객센터(1800-9394)로 문의 부탁드립니다.

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적립금/기타
CS고객센터 상담시간은 언제 인가요?
질문

CS고객센터 상담시간은 언제 인가요? 

답변

평일 오전 10시부터 오후 6시까지 상담 가능합니다.

주말, 법정공휴일, 점심시간(오후12시 30분~1시 30분)에는 상담이 불가능하오니 양해바랍니다.

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적립금/기타
적립금 어떻게 사용하나요?
질문

적립금 어떻게 사용하나요? 

답변

포인트는 현금과 같은 개념으로, 적립금 사용 시 사용 금액과 상관없이 1원 단위로 사용할 수 있습니다.

또한 다양한 이벤트 참여시에도 함께 사용하실 수 있습니다.

제품 구매 시 [적립금사용]에 사용할 적립금을 입력한 다음 상품주문하기 버튼을 눌러주세요.

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적립금/기타
적립금으로도 결제가 되나요?
질문

적립금으로도 결제가 되나요? 

답변

누적된 포인트는 금액과 무관하게 상품 구매 시 사용할 수 있으며,
사용하지 않을 경우 다음 사용 시까지 적립이 됩니다.
단, 일부 제품에서는 포인트 사용이 불가할 수 있습니다.


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적립금/기타
적립금은 어떻게 받을 수 있나요?
질문

적립금은 어떻게 받을 수 있나요? 

답변

제품 구매 시 결제 금액 기준 3%의 적립금을 지급해 드립니다. (등급 혜택에 따라 차등 지급됩니다.)

또한 포토리뷰 작성 시 1,000포인트 / 텍스트리뷰 작성 시 500포인트를 적립해 드립니다.

회원등급에 따라 적용되는 포인트에는 차이가 있을 수 있으며 홈페이지 내에서 진행되는

각종 이벤트 참여를 통한 적립도 가능합니다.

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적립금/기타
나의 적립금은 어떻게 확인 할 수 있나요?
질문

나의 적립금은 어떻게 확인 할 수 있나요? 

답변

로그인 후 [마이페이지]에서 확인 하실 수 있습니다. 

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적립금/기타
제품상담은 전화로도 가능한가요?
질문

제품상담은 전화로도 가능한가요? 

답변

D R. D R.는 다년간의 경험과 노하우를 가진 최고의 전문가들이
전화 또는 게시판을 통해 상담해드립니다. 

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교환/반품/환불
제품을 반품하고 싶어요. 반품 후 환불 받을 수 있나요?
질문

제품을 반품하고 싶어. 반품 후 환불 받을 수 있나요? 

답변

구매하신 후 20일(인터넷 사이버몰 이용표준약관 제14조 환급, 반품 및 교환 규정에 의거) 이내라면

100% 반품에 의한 환불이 가능합니다.
 

단, 아래 명시된 내용의 경우는 반품 또는 교환 불가 하오니 꼭 확인 부탁드립니다.

- 제품 손상 또는 개봉 및 사용한 경우

- 제품의 겉포장이 손상되거나 분실된 경우

- 고객님의 부주의로 제품이 파손 및 손상된 경우

- 제품 파손 및 손상이 없는 화장소품의 경우

- 배송일로부터 20일이 경과된 경우

- 교환 또는 반품 요청 후 14일 이내에 도착하지 않는 경우

- 왕복 배송비를 고객님께서 부담해야 할 경우, 택배비를 동봉하지 않은 경우

- 부작용으로 인한 교환 및 반품 요청 시 피부과 진단서가 제출되지 않는 경우

- 부작용으로 인한 교환 및 반품 요청 시 배송일로부터 30일이 지난 경우

또는 내용물은 2/3이하로 남아있을 경우

 

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